由三明市中级人民法院与福建省标准化研究院共同起草的《中级人民法院诉讼服务中心运行规范》省地方标准经福建省高级人民法院、华侨大学、福建师范大学、福州市中级人民法院、泉州市中级人民法院、莆田市中级人民法院、南平市中级人民法院等单位的专家审定,于近日正式发布。《中级人民法院诉讼服务中心运行规范》是我省首份司法领域地方标准。该标准规定了中级人民法院诉讼服务中心的组织、场所、设施设备、诉讼服务大厅运行要求、诉讼服务网运行要求、12368诉讼服务热线运行要求、服务评价与改进等方面的内容。标准对引导和推动诉讼服务中心诉讼服务各要素有效运行,控制诉讼服务过程,规范服务管理,转变服务观念,探索工作新思路,提升诉讼服务水平,具有重要促进作用。
该标准建立在我省诉讼服务中心建设理论研究和实践经验积累的基础之上,遵循科学性、规范性、适用性原则,以提升诉讼服务质量为主线,提出规范诉讼服务的具体要求,为人民法院诉讼服务中心标准化运行提供指导,具有科学性、普适性和可操作性。
近年来,省标准化院支撑三明中院以构建诉讼服务标准体系为引领,全面升级诉讼服务建设,积极推进国家级社会管理和公共服务综合标准化试点,践行诉讼服务的精准化、便捷化、品质化要求。今后,省标准化院将继续支撑三明中院诉讼服务中心标准化体系建设,围绕“司法为民 公正司法”的司法体制改革主线,助力司法治理能力和服务能力现代化。
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