人民银行福州中心支行按照“我为群众办实事”实践活动要求,认真开展储户问卷调查工作,扣紧“了解储户意愿、解决储户忧困”主题,着力在调查中切实提高储户的满意度和获得感。
福建省内的泉州市和福州长乐区是定点参与问卷调查地区,当地民营经济活跃,百姓懂金融、用金融意愿强烈。该行聚焦实际,访民生办实事。
一是定好位,抓好主动性、找准针对性,力争切实满足储户需求,要求调查行多思考储户所想,主动定制改善金融服务水平的相关计划,并沟通了解储户的困难和需求,在权限范围内认真回复、积极解决,针对现场无法解决的问题困难,建立台账跟踪进度。
二是聚合力,广泛宣传普及金融知识,组建金融服务暨调查小队,联合“启明星”金融志愿者,让直面基层的调查行发挥与储户间天然亲近信任的工作优势,增强服务意识,创新宣导形式。
访民生办实事的同时,人民银行福州中心支行不忘保障调查质效,进一步理顺了前中后“三步走”的工作机制。
一是加强前期准备,统一调查形象,确保调查人员有党员先锋模范的精神面貌,树立专业正面的调查形象,提高储户对调查工作的信任感。
二是加强中期督导,要求现场工作人员以耐心专业的服务态度、更通俗易懂的语言为储户解释调查内容,确保顺利填答问卷,准确了解民生动向。
三是加强后期回访,调查结束后随机抽选储户了解关于问卷设计、填报等相关评价,听取储户意见建议,有的放矢地优化方式改进服务,持续提升储户参与意愿。
据了解,人民银行福州中心支行开展主题储户调查活动以来,访民生、纾民忧、解民困,已涌现出扎实见效的工作举措,营造了良好氛围。
一是为老年人群体解困,针对80岁高龄且已中风在床的泉州储户林某,要求银行人员双人上门核实并指导其亲属代理成功结清个人定期存单,有效解决了林某无法到网点现场补全预留客户信息的实际困难。
二是指导部分商业银行拟定办实事项目清单,制定开设部分业务绿色通道、深化“劳动者港湾”便民服务、专门设置为储户办理存硬币的服务窗口等。
三是联合商业银行开展“小小银行家“系列活动,从小小储户抓起培养金融规范理念,搭建各类型宣传平台,帮助储户了解知识要点、解决盲点疑惑,已累计发放金融宣传材料800余份。来源:福州中心支行
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