央广网北京10月25日消息(记者刘乐)据中国之声《新闻晚高峰》报道,中国消费者协会今天发布2016年网约车服务体验式调查报告。报告显示,目前网约车服务总体表现较好,各平台体验得分差异不大。相对于线上约车的体验情况,线下乘坐体验中发现的问题更为突出。有近七成的体验员反映无法取消网约车订单,部分网约车平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费。此外,部分驾驶员安全意识薄弱成为线下乘坐体验的突出问题。中消协建议政府及相关部门,广泛听取意见,引导网约车行业健康发展。
这次调查的主要目的是为更好地了解国内网约车行业现状,了解消费者意愿,反映消费者呼声。体验调查时间集中在今年8至9月。地点选取涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域的一线、二线和三线共计16个大中城市。体验员为消费维权志愿者和提供技术支持的专业公司调查人员。本次调查分为网页车服务线上、线下两个部分,要求体验员要通过视频、音频、照片、截屏等一手资料,发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索。
中国消费者协会商品服务监督部汤哲介绍称,体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付对网约车各主要环节进行全流程体验。调查共完成有效样本1002个,涉及包括滴滴出行(含快的打车)、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等目前网约车市场主要平台品牌。
在这1002次的体验中,到底发现了哪些具体问题呢?汤哲介绍,线上体验的问题主要包括部分平台APP运行不稳定、平台联系方式不明显、联系客服不便捷、部分平台订单取消收取不合理费用等。线下体验方面,中消协向媒体展示了部分体验员体验过程的音视频和证据截图等。
在这些一手资料中,更直观的看到听到网约车服务中存在的问题特别是体验线下乘坐的问题。汤哲指出,第一,部分驾驶员不识路,绕路情况时有发生;第二、部分驾驶员驾驶技术不熟练;第三、部分驾驶员安全意识有待加强;其中影响啊驾驶安全前三种情况分别是:行车过程中拨打电话,行车过程中玩手机和不系安全带。第四、服务方面,相比于传统出租车司机需要经过严格的学习和考试,而网约车司机的岗前培训相对比较松散,因此服务态度和服务意识参差不齐;第五、合理性方面,开具发票需要累积达到一定额度或者支付一定的费用,一定程度上限制了消费者的自由选择权。
汤哲表示,这些问题不同程度的侵害消费者合法权益,有些甚至违反了《消费者权益保护法》。
针对以上发现的问题,中消协对政府及政府相关部门提出了意见建议。中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林分析指出,应从制度层面建立健全法律法规,引导网约车行业健康有序发展,有关部门要对网约车这一新兴业态转变管理思路,理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系,将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局。各地政府要因地制宜,积极听取专家学者、从业人员和广大消费者呼声和意愿,为出租车行业和网约车行业发展构建差异化生态空间。
中消协同时也希望网约车平台和服务从业人员落实相关政策法规,切实履行平台审查职能和义务,严格遵守相关法律规定,对侵害消费者合法权益的情况要零容忍,要杜绝“店大欺客”现象。同时还提醒消费者增强自我保护意识,在正规网络平台预定车辆。树立安全用车意识,养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯,发现信息不一致时,应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况,要在保障自身安全的情况下,留存相关证据证明,依法维护合法权益。
报警男子四川新闻网成都10月26日讯(熊强 杨志军 记者 雷兹)10月24日,康定警方接到一起“奇葩”报警,民警在调查过程中发现,报警男子因吸毒过量致幻,竟然“
主线上搭出的火线■市民质疑艾普宽带“偷电”,4年跑了5000多度电■艾普宽带坚称工作人员不会偷电,将协商电费赔偿■律师表示,如是“恶意”所为,构成盗窃罪;如
民警搜寻中发现张先生所驾车辆四川新闻网成都10月26日讯(杨志军 罗绒丁真 记者 雷兹)原本高高兴兴出门游玩,没想到却在甘孜稻城景区与爱人走散,由于手机没有信号
雅安小伙小姜玩手机棋牌游戏“21点”,3个月输掉25万元。近来,随着智能手机和网络的普及,手机支付方式日益便捷,各式棋牌游戏手机软件逐渐风靡,在办公室、家里,,
犯罪嫌疑人用弹弓将车窗玻璃打破,伸手将车内财物盗走(图片由武侯警方提供)四川新闻网成都10月26日讯(记者 刘佩佩)单枪匹马,男子骑着摩托车在路上寻找作案目标,
曹大爷退休后,醉心于研究制作属于自己的乒乓球拍。在成都文庙街,有一个别出心裁的工作室,里面有数十只乒乓球拍,还有几摞方方正正的底板、钻孔机、一堆大小各异的凿子。
昨日,黄文霞在帮父母看干杂店黄文霞梳理假发青白江女孩黄文霞“马上21岁了,癌了大半年,这大概是最后一个生日了吧”■帖子发出后,受到了18万网友的关注,有2000
中新网10月27日电 据韩国媒体报道,韩国大检查厅本月27日表示,韩检方决定设立特别检察组,调查总统朴槿惠亲信崔顺实“幕后干政”等各种疑惑。据韩国大检察厅方面介
恒大方供图中新网北京10月27日电(记者 王牧青) 昨天下午,恒大集团第三届职工篮球赛在广州举行,恒大董事局主席许家印亲自上场比赛。许家印赛后直言,推荐里皮去国
中新网南京10月25日电 (记者 朱晓颖)25日,胡润研究院第十一次发布“胡润女富豪榜”前50名。榜单显示,女富豪中白手起家的占62%,有32位,比去年少4位。
意大利震后雷雨交加天气寒冷 民众无
中新网10月27日电 据意大利欧联通讯社报道,当地时间本月26日19时11分(北京时间27日1时11分),意大利马尔凯大区的马切拉塔发生了里氏5 5级地震。晚2
监控实拍:男子进店偷走女店主母亲救
市民杨女士的母亲身患重病,杨女士近来一边忙工作,一边照顾母亲,身心疲惫。但就在10月26日,一个突发事件几乎打垮了杨女士:她的装有母亲病历、医保卡与救命钱的包被
人民日报:美国大选政治表演给种族问
在美国,非洲裔等少数族裔仍然面临根深蒂固的种族歧视,在大选年候选人不断操弄种族议题,引发民众不满和连续抗议。图为2016年7月民众在首都华盛顿示威游行,抗议种族
胡润全球女富豪榜:白手起家占6成
中新网南京10月25日电 (记者 朱晓颖)25日,胡润研究院第十一次发布“胡润女富豪榜”前50名。榜单显示,女富豪中白手起家的占62%,有32位,比去年少4位。
2016胡润女富豪榜:陈丽华505亿元首
中新网10月25日电 据胡润百富官方网站消息,胡润研究院今日发布了《2016胡润女富豪榜》。数据显示,北京地产女王,75岁的陈丽华以505亿元财富首次成为中国女