中新网11月1日电 近日,携程旅行网宣布升级机票服务六重保障,为旅客出行提供更多便利。今年以来,携程机票已先后多次在地震、台风等突发事件中启动“六重保障”,帮助50多万人次民航旅客解决了出行难题,累计保障金额接近2亿元。
“机票服务六重保障”是携程于2014年向用户独家推出的服务承诺,旨在发挥OTA服务优势,解决常规民航条款无法完全覆盖的用户出行难题,内容包括:100%价格保证、100%出票保障,一站式售后保障,旅行预警保障,重大自然灾害保障基金,特殊原因退订保障和应急援助保障等。旅客如遇不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警),造成乘机体验受实质损害,携程将视损害情况对旅客的退票损失作出补偿。
近日,携程“机票服务六重保障”再度升级强化,力争覆盖更多受益人群,保障旅客在即将到来的元旦、春运等旺季顺利出行。根据统计,今年1至10月,“六重保障”已先后为50多万人次的民航旅客解决了出行难题,累计保障金额接近2亿元。在熊本地震、土耳其突发紧急事件、台风“莫兰蒂”来袭等事件中,帮助大批用户解决了出行需求,减免了票款损失。
除了强化“六重保障”,今年年初,携程机票还出台了“订票无忧”承诺,规定旅客预订机票并成功支付后,携程保证价格不变;因携程原因导致旅客“到场无票”,携程将在20分钟内为旅客重新预订机票,保障旅客出行。查明问题原因后,如果是人工差错,向旅客退一赔一,如果是供应商违规,向旅客退一赔三。
这一承诺的推出,在业内树立了服务标杆,旅客通过携程等OTA预订机票,权益得到了更充分的保障。
携程机票服务六重保障:
第一重:价格有保证、出票有保障。机票支付成功后、携程保证旅客预订的机票价格不变且成功出票;如因携程或供应商原因,导致旅客无法正常办理乘机,携程将全力保障客人出行,根据实际情况承担差价,并予以补偿。
第二重:一站式售后保障。机票支付并出票成功后,携程将提供一站式售后服务保障,客户可通过APP、ONLINE、电话提出机票退改,值机订座等需求,由携程协助旅客完成。
第三重:旅行预警保障。业界首推旅行预警机制。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,携程将及时提醒即将出行或旅行途中的携程客人注意风险,保障旅客的安全和权益。
第四重:携程成立1亿元重大自然灾害保障基金。机票客户如遇不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警),造成客人乘机体验受实质损害的前提下,携程将视损害情况对客人的退票损失以携程“任我行”礼品卡(有效期一年)进行不同程度的补偿。
第五重:特殊原因退订保障。客户因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因(死亡、怀孕、骨折、住院等)无法乘机,请最晚于出行日提前一天联系携程,并在提出申请后一周内交齐证明材料,携程将尽力帮助旅客协调机票退订事宜。如产生退票损失,携程确认相关证明文件原件后将补偿与实际损失等额的携程“任我行”礼品卡(有效期一年)。
第六重:应急援助保障。在机场,客户如遇行李/证件丢失、登机困难、误机等情况,携程将提供7*24全天候应急服务,尽可能帮助客户顺利出行。在旅途中,如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行,旅客也将得到携程力所能及的必要援助。
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