灵猴献瑞辞旧岁，金鸡万福迎新年。今年春节“黄金周”，泉州气温比往年温暖，特别是初四开始艳阳高照，为游客外出旅游创造了良好的出行条件，全市各主要旅游景区景点游人如织，呈现出一派热闹火爆的场面。黄金周期间，全市保障工作充分有力，协调机制运行高效，旅游服务规范到位，旅游市场秩序良好，未发生旅游安全事故和重大游客投诉，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

一、旅游接待情况

据统计，春节七天假日我市共接待境内外游客204.62万人次，同比增长16.7%；实现旅游收入17.62亿元，同比增长18.5%；旅游住宿设施客房平均出租率为81.7%，过夜游客平均停留天数为1.8天，全市旅游市场呈现出健康和谐发展的良好态势。取得如此不俗成绩，离不开市委、市政府的坚强领导，省旅游局的大力支持以及各县（区）、市级相关部门的密切配合、共同努力，全市假日旅游产品推陈出新、文化气息浓郁，节日气氛欢乐祥和，全市旅游市场井然有序，呈现出一派和谐温暖的景象。

二、主要特点

1、“海丝泉州”品牌效应日趋显现。随着我市东亚文化之都、海上丝绸之路起点的品牌效应的不断凸显，来泉畅游泉州古城，感受古城悠久的文化魅力游客越来越多。知名宗教场所开元寺、关岳庙、天后宫、清净寺等依旧火爆，新门旅游文化休闲街和源和1916游客络绎不绝。西街、三朝巷、旧馆驿、聚宝街等老街巷也吸引众多自助、背包游客前往；石笋公园、江滨公园、中山公园、释雅山公园等人潮涌动，游人如织，日接待近万人次。据不完全统计，春节假期中心市区星级旅游住宿设施客房平均出租率达到90%以上，特别是遍布古城大街小巷内极具闽南元素的民宿客栈，吸引了众多天南地北的游客前来留宿，特色显著的更是一房难求。

2、宗教类传统景区持续爆热。宗教旅游历来是我市春节旅游业的一个重要组成部分，每年这个时候，都有成千上万的人前往宗教场所朝拜，祈福家乡亲人平安幸福、来年一帆风顺。今年的宗教朝圣游异常火爆，特别是泉州开元寺免费对游客开放、清水岩风景区开展“清水金钟迎新春”和清水祖师佛诞法会、洛江仙公山登高祈福等活动，寄托各地百姓祈求风调雨顺、国泰民安、里社和平的愿望。据统计，今年春节，我市的主要宗教旅游场所泉州开元寺、安溪清水岩和洛江仙公山共接待游客52.134万人次。同时，南安凤山寺、灵应寺和雪峰寺等宗教旅游场所共接待游客约21.8万人次。

3.全域旅游逐渐成为新常态。春节期间，全市旅游市场从“景点旅游”向“全域旅游”转变的趋势明显，城市和乡村，山川与湖海，到处都是举家出游，扶老携幼出来休闲旅游的市民游客，景点客如潮水，农家人织如山，构成了一幅旅游春潮景观。我市蜿蜒旖旎的海岸线和绿意清新的山区县市，吸引了众多的游客走出家门，投身到大自然的怀抱，只要是环境优美、事物新奇的地方，都成为了游客停车、驻足、拍照、休闲的点，呈现出点多面广的特点，“旅游过年”成为新时尚。其中，首批国家全域旅游示范区创建单位永春县共接待境内外游客27.6万人次，同比增长20.5%；旅游总收入1.24亿元，同比增长21.2%;第二批国家全域旅游示范区创建单位德化县共接待游客9.25万人次，同比增长4.87%；实现旅游收入5091万元，同比增长4.73%。

4、自驾短途游引领假日市场。春节是合家团圆的最重要时光，由于交通条件的改善、旅游咨询预订服务的跟进及私家车拥有量的增加等多种因素，越来越多的家庭把旅游作为欢度春节的重要方式之一，春节期间举家自驾出游已成为一种时尚。短途出游成为主流，回乡游、探亲游又是其中的主力。春节期间，大批在外工作、学习的人员回乡探亲，游家乡美景，吃家乡土菜。全市主要景区及各宾馆酒店停车场随处可见密密麻麻的小车，据统计，游客中一日游游客达178.63万人次，占游客总数的87.3%，比去年同期增长16.96%。

5、新开主题旅游景区强势“井喷”。近年来，我市陆续新开业了海上丝绸之路艺术公园（亚洲园）、五店市传统文化旅游区、石狮茂险王主题乐园、洛江野生动物世界等一批主题旅游景区，丰泽区开拓创新，推出了农旅结合的新景点“鲜花港”，这些新的景区在春季期间展示出了新生活力，每天都氛围火热、游人如织。据统计，海上丝绸之路艺术公园（亚洲园）共接待游客9.8万人次；五店市传统文化旅游区共接待游客15万人次；茂险王主题乐园共接待游客6.7万人次；洛江野生动物世界共接待游客9万人次；鲜花港共接待游客11万人次。

6、旅游市场安全规范健康有序。我市各单位各司其职，发挥了重要的作用。节前，市旅游局提早部署，切实做好春节黄金周的各项准备工作。节日期间，市旅游局实行24小时值班、领导带班制度，并通过新闻媒体公布了值班电话和投诉电话。黄金周期间市旅游质量监督管理所加强了市场检查，共出动检查人员158人次，检查旅游景点35家、星级饭店32家、旅游商店8家、旅行社及门市部45家、导游256人次。在各方面的共同努力下，我市节日旅游市场规范有序。截止正月初六下午5点，共接到电话66个，其中旅游服务质量投诉6件，未接到重大、恶性投诉案件以及重大旅游安全事故报告，游客总体满意度较高。

三、旅游管理情况

为迎接2017年的第一个黄金周，泉州委市、市政府高度重视，周密部署，精心组织，及时启动全市假日旅游协调机制，推出丰富多彩的假日旅游产品，强化旅游安全检查和旅游市场整治工作，黄金周各项工作紧张、有序推进，确保游客度过了一个安全、祥和的节日。

1、提早部署，切实做好春节黄金周的各项准备工作。

一是加强信息引导服务。针对假期跨区域旅游增多的特点，进一步加强了部门、地区间的协同配合，搞好市场对接，优化服务流程，拓展信息渠道。综合运用广播、电视、报纸、手机短信、12301电话以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道，建立健全假日旅游信息服务平台，向社会公开、公布旅游咨询投诉电话，动态发布交通、住宿、游览、气象、卫生以及节日市场供求、价格等出行实用信息，引导群众错峰出行，理性出游，成熟消费。二是发挥舆论监督作用。加强与新闻媒体沟通和合作，积极宣传各地的假日旅游市场、企业诚信经营、游客理性消费和文明旅游等情况，共同营造了欢乐祥和的假日旅游氛围。及时、全面、准确地发布相关公共服务信息，主动接受新闻媒体和社会监督。三是集中力量整治旅游市场。节前，通过集中开展旅游市场综合整治和联合执法行动，进一步规范旅游市场，营造了良好的旅游市场环境，为假日旅游市场安全、有序运行奠定了良好的基础。重点检查是否存在虚假广告、是否依法规范签订旅游合同，是否存在以不合理低价组织旅游活动等违法行为，是否强迫或变相强迫消费及自费项目，导游是否规范上岗，旅游商品是否明码标价等。四是大力倡导文明旅游行为。根据《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》精神，积极主动地联系相关媒体，营造浓厚舆论氛围；向旅游企业及游客发放《文明旅游理性消费》宣传折页和《文明旅游出行指南》等宣传册，引导各旅游企业单位争当组织者和倡导者，每个领队努力争当实践者和宣传者，广大游客争当响应者和践行者。五是加强投诉受理。我市旅游部门和相关单位及时公布了值班电话和投诉电话，并将在春节黄金周期间，落实24小时值班和领导带班制度，确保游客咨询、投诉有人处理，及时协调，及时到位，为广大游客排忧解难。

2、改善交通，保证运力满足来泉游客的需要。

根据春节假日旅游的运行规律，交通是黄金周游客“出得去、进得来”的重要保证，各地、各部门加强了道路交通、景区内交通设施的整顿。交通部门及相关单位正在加强运力调配，确保节日市场运力供给充分；交通执法部门开展联合检查，查处“黑车”、非法“专车”、非法营运的“营转非”客车和超载超时营运，检查旅游客运车辆的状况等；交警部门及时发布春节出行提示，为游客顺利、开心的度过春节假期开辟一条“绿色通道”，同时还制定景区客流及车辆的疏导预案，防止出现人员、车辆滞留现象；海事部门检查渔船非法运载游客现象。

3、丰富产品，拉动假日旅游经济。

针对春节黄金周特点，作为海丝起点，我市积极整合资源，针对日益兴起的自驾游、自助游等个性化旅游活动，紧紧围绕“海丝泉州”开展主题活动，丰富假日旅游市场，培育旅游经济新增长点。一是加大旅游产品宣传力度。通过线上线下相结合，平面、视音频、网络媒体相结合，国际、国内和地方传媒相结合的方式，打响“清新福建·海丝泉州”旅游品牌，大力宣传假日旅游工作，营造良好的旅游市场氛围。二是开展特色旅游节会活动。春节期间，我市组织了60多项形式多样、各具特色的假日旅游节会活动，以满足大众化旅游观光需求，比如形式多样的踩街、祈福、猜灯迷、灯展等主题活动，各景区也纷纷推出优惠套餐。此外，我市大多数A级景区联合承办了“外来务工人员免费游泉州”活动，在泉过节的务工人员可免费入景区。三是拓展闽台双向旅游。发挥泉州五缘优势，整合推出宗教朝圣游、寻根谒祖游、郑成功史迹游、闽南文化游等精品旅游线路，促进泉台双向旅游持续增长。

2017年春节黄金周已经圆满结束，我市旅游业取得了丰硕的成果，但是随着旅游业的不断发展，特别是自驾车游和自助游的兴起，一些问题也日益暴露出来，如交通拥挤，停车困难等。作者：泉州市旅游局 李渊博