厦门电信多举措优化适老化服务
发布时间:2021-09-13 15:51:13 文章来源:榕城网
为深入推进我为群众办实事实践活动,中国电信厦门分公司聚焦老年人群体,通过线上线下相结合的方式,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的...

为深入推进“我为群众办实事”实践活动,中国电信厦门分公司聚焦老年人群体,通过线上线下相结合的方式,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一是开展线上适老化改造。为实名制登记的65岁及以上老年人提供“一键进入”10000号人工客服和优先接入服务;针对老年人呼入服务录音每月开展专项质量抽检,分析老年人关注的服务热难点问题;针对出行不便的老年人,引导其接入10000号远程视频柜台,并通过线下属地社区店协同上门服务机制,为老年人提供面对面上门服务;上线适老化版网厅及APP,升级中国电信厦门欢go公众号,通过“自助服务”菜单直达适老化极简版服务。

二是优化线下适老化服务。完成10家核心厅店适老化场景改造,设立助老优先服务通道,完善厅内助老物品与设施建设,提供免费饮水、餐食加热、手机充电、盥洗休息等。同时,结合“爱心翼站”建设,累计为891个优抚对象提供厅店优先服务,为428个助老助残对象提供预约上门服务,累计开展46场门店课堂、13场社区课堂、8场爱心义诊活动及9场户外工作者关怀活动。其中,为解决老年人运用智能手机困难,营业厅联合周边社区、老年机构定期组织开展老年课堂,助力老年人快速融入信息化社会。

三是做好“孝心卡”落地工作。面向65岁及以上老年人推出“孝心卡”优惠资费套餐,自动开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务,切实为老年人用户享用信息服务提供便利和保护。同时,为防范涉诈风险,爱心专席100%与用户确认号卡是否为本人使用,并同步宣传防诈知识,确保老年人用户不被诈骗分子利用,保障老年人合法权益。

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