人民银行平潭综合实验区支行成功调解首例台胞台企金融消费纠纷
发布时间:2021-11-16 16:41:35 文章来源:榕城网
近日,人民银行平潭综合实验区支行成功为台胞台企调解银行账户跨行工资代发、证件有效期更新等金融服务诉求,这是平潭台胞台企金融消费权益...

近日,人民银行平潭综合实验区支行成功为台胞台企调解银行账户跨行工资代发、证件有效期更新等金融服务诉求,这是平潭台胞台企金融消费权益保护中心直接调解的首例台胞金融消费纠纷,有力地推进了人民银行总行、人民银行福州中心支行关于优化银行账户服务工作指导意见在台胞台企中的贯彻落实,对进一步深化台胞台企金融消费权益保护具有较强的指导示范意义。

一、主动服务,深入了解台胞台企金融服务诉求

在开展“我为群众办实事”实践活动中,平潭台胞台企金融消费权益保护中心接到某台企关于银行账户跨行工资代发、证件有效期更新的投诉。对此,人民银行平潭综合实验区支行主动深入台胞台企服务中心、台陆通等接触台胞台企较多的机构、企业、部门调研走访,找准发力点,以人民银行总行关于优化银行帐户服务两个指导意见作为根本遵循,建立支付结算、外汇管理等多部门协作机制,约谈相关银行,针对投诉事项进行深入沟通,明确纠纷争议点,为后续调解打好扎实基础。

二、搭建平台,现场调解推动金融消费纠纷解决

人民银行平潭综合实验区支行以台胞台企金融消费权益保护中心为平台,10月14日,召集台胞台企服务中心、台陆通、银行机构开展纠纷多方调解现场会,宣导人民银行最新政策文件精神,“面对面”答疑解惑,现场指导银行优化内部流程,落实减费让利等改进方向。调解后,组织人员对台陆通、银行机构等开展回访,紧盯问题解决情况,实现纠纷调解完成率、满意率“双百”目标。在人民银行平潭综合实验区支行推动下,中国银行平潭片区分行优化跨行工资代发开通流程,秉持“应降尽降”原则,为台胞免去跨行代发业务手续费,农业银行平潭支行采取视频通话形式确认身份,免现场办理证件有效期更新业务等。

三、完善机制,深化台胞台企金融消费权益保护

人民银行平潭综合实验区支行以此次调解为契机,进一步完善台胞台企金融消费权益保护机制建设。一是拓展受理渠道。建立台胞台企金融消费权益保护中心与台胞台企服务中心“双中心”信息互通机制,同时通过银行网点、线上填报、热线电话等,多渠道受理台胞台企金融消费纠纷投诉,解决台胞投诉难、懒投诉的痛点。二是优化受理流程。通过“一口受理,内部流转”方式,直接从区行政服务大厅统一窗口接收投诉,将原先需分别填写的表格合并,部分内容改为主动跟踪填报,进一步简化办理手续,为台胞提供便利。三是巩固调解成果。在调解成功后,定期开展回访,避免出现“书面整改、口头整改”等情况。同时,将调解成果在其他银行中推广,形成良好示范引领效应,提升对台服务质效。

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