为加快推进“快递进村”工程,进一步提升快递服务满意度,近日,龙岩局深入辖区各乡镇快递末端网点,针对未按址投递、快件延误、野蛮分拣等违反快递服务标准的经营行为开展专项执法检查。通过专项检查,发现并查处了一批违反快递服务标准的案件。针对服务质量存在的问题,对相关企业提出四点要求:一要认真学习并严格执行《邮政法》《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等有关法律法规。二要建立完善与用户沟通的渠道和制度,加强客服队伍建设,提高客服服务质量,及时妥处用户投诉。三要强化员工的业务培训,开展服务质量专项培训,主动杜绝服务质量不规范等问题。四要加强企业内部自查自纠工作,强化考核整改措施。
龙岩局表示,下一步,将结合实际,持续开展快递服务质量执法工作,全力推进“快递进村”工作。
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