应民需 解民忧 暖民心
——三明市沙县区司法局夯实公共法律服务体系
□见习记者 吴静云 实习生 郑慧洁 通讯员 邓凌雯
自政法队伍教育整顿以来,三明市沙县区司法局结合深入学习贯彻习近平总书记在来闽莅沙考察和建党一百周年重要讲话精神,践行“为民”宗旨,响应民众需求,延伸服务触角,努力当好“三大员”,切实为群众排忧解难,让群众真正享受到高效、便捷、优质、有温度的公共法律服务,赢得广泛赞誉。
应民需——
提供高效法律援助,当好便民“服务员”
退役军人陆某的父亲遭遇交通事故,陆某多次找到肇事方李某协调处理赔偿事宜,但李某一直不予理睬。5月14日,陆某到沙县区司法局法律援助中心寻求帮助。考虑到陆某退役后无正式工作,家庭经济困难又属于军人家属,符合申请法律援助条件,法律援助中心为陆某开通法律援助“绿色通道”,10分钟内便完成了案件受理并为其指派律师。
沙县区公共法律服务中心根据人民群众对法律服务需求的变化,不断优化服务,为申请法律援助的农民工、残疾人、军人军属、未成年人等群体开辟法律援助“绿色通道”,进一步简化受理审查程序,缩短受理时间,实现三优“优先受理、优先审查、优先指派”,对手续齐全的法律援助申请,做到“当日受理、当日审查、当日审批、当日指派”,推动法律援助便民利民。
此外,沙县区司法局将因疫情导致的劳动报酬支付、关系解除、工伤赔偿、房屋租赁等,与疫情防控、复工复产密切相关纠纷纳入法律援助补充事项范围,不断满足贫困弱势群体的法律需求。今年来,全区共办理各类法律援助案件298件,提供法律咨询892人次。
解民忧——
推进公证参与服务,当好为民“办事员”
“你们奔波上千公里,特地到深圳为我上门办理公证,对我一个快八十岁、腿脚不便的老人来说,真是帮了大忙了!”压在心里的“大石头”终于被搬走,不久前,张女士对沙县区公证处的工作人员连声道谢。
原来,三明市书画院的退休教师张女士退休后就和女儿定居深圳,原沙县的房子想办理继承权公证和委托公证,但因年事已高、腿脚不便,无法回沙县办理,老人非常着急。沙县区公证处了解情况后,指派了两名经验丰富的公证员前往深圳老人家中为其办理了继承取证与委托公证,解决了老人挂心的难题。
近年来,沙县公证处秉承“公证为民”的理念,始终关注群众需求,推出“无缝隙预约办证”“网络远程办证”“上门办证”等一系列便民利民举措,为当事人提供“量身定制”的公证服务,全面提升公证工作效率,让群众享受到高效、便捷、优质、有温度的公证服务,受到了广泛好评。
暖民心——
全面提升法律服务质量,当好矛盾“调解员”
“李律师、尚律师太谢谢你们了,这面锦旗你们一定要收下。”日前,林先生为福建竞成律师事务所的两位律师送上锦旗表达自己的谢意。
此前,林先生在上班途中发生交通事故,依法被认定工伤,因家庭经济困难申请了法律援助,竞成律师事务所李律师接到指派后积极联系沟通,最终该案件以调解结案,维护了林先生的合法权益。
为了防止律师办案数量多寡不均,办案质量参差不齐的现象出现,沙县区公共法律服务中心根据办案律师的擅长领域和繁忙程度,动态均衡指派案件。公共法律服务中心也会定期对受援人进行电话回访,全方位了解案件办理律师的承办态度、办案效果、业务水平等情况,以确保法律援助的质量。今年以来,全区电话回访满意率为100%。
此外,沙县区司法局持续强化在线网络平台、热线咨询平台、实体平台三大公共法律服务平台的建设,依托法律服务平台和“12348”法律咨询热线等渠道,实现三级法律援助站点100%全覆盖和“一站通”“一线能”“一网通”,让老百姓成为最直接的受益人,满足人民群众更高标准的法治需求。同时,以多元化的形式不断加强公益普法,通过法治宣传、“法治体检”、录制创意视频等形式,把法律送进入乡村、学校、企业、社区,精准回应群众对法律知识的诉求,有效提升全民法治素养。
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